Với mong muốn mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, Công ty TNHH Fotari luôn nỗ lực cung cấp dịch vụ bảo hành chuyên nghiệp và tận tâm. Dưới đây là chính sách bảo hành của chúng tôi:
Thời gian bảo hành
Thời gian bảo hành các sản phẩm của Fotari cụ thể như sau:
|
Tên sản phẩm |
Thời gian bảo hành |
|
Cây sen, vòi và các phụ kiện |
1 năm |
|
Bồn cầu |
Phụ kiện 1 năm, men 20 năm |
|
Lavabo |
1 năm |
Đối với phần men của bồn cầu sẽ được bảo hành nứt lạnh 20 năm, trừ trường hợp bị ố do các tác động từ trong ra ngoài.
Cách tính thời gian bảo hành dựa trên chính sách quy định: kể từ ngày mua hàng (căn cứ vào hóa đơn mua hàng) hoặc ngày sản xuất (đối với một số sản phẩm).
Phạm vi bảo hành
- Loại sản phẩm được bảo hành: Tất cả các sản phẩm của Fotari.
- Các lỗi được bảo hành: Bao gồm các lỗi do nhà sản xuất như lỗi men sứ, lỗi kỹ thuật trong quá trình sản xuất.
- Các trường hợp không được bảo hành: Trường hợp hư hỏng do vận chuyển, lắp đặt sai cách, sử dụng không đúng mục đích, va đập, tác động ngoại lực, sử dụng hóa chất không phù hợp, tự ý sửa chữa...
Điều kiện bảo hành
- Hóa đơn mua hàng: Yêu cầu khách hàng cung cấp hóa đơn mua hàng để xác minh ngày mua.
- Tem bảo hành: Một số sản phẩm có thể có tem bảo hành riêng (nếu có), yêu cầu tem còn nguyên vẹn.
- Sản phẩm còn nguyên trạng: Sản phẩm không bị biến dạng, hư hỏng do tác động ngoại lực hoặc sử dụng sai cách.
Quy trình bảo hành
➤ Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu bảo hành của khách hàng
- Kênh tiếp nhận: Khi cần bảo hành sản phẩm, quý khách hàng liên hệ trực tiếp với nhân viên bán hàng.
- Ghi nhận thông tin chi tiết: Nhân viên tiếp nhận yêu cầu bảo hành cần ghi nhận đầy đủ thông tin của khách hàng (tên, số điện thoại, địa chỉ), thông tin sản phẩm (mã sản phẩm, ngày mua), và mô tả chi tiết vấn đề đang gặp phải kèm video quay lại tình trạng lỗi sản phẩm.
- Xác nhận tiếp nhận: Sau khi tiếp nhận thông tin, cần gửi thông báo xác nhận cho khách hàng về việc đã nhận yêu cầu bảo hành và thời gian xử lý dự kiến cho khách hàng.
➤ Bước 2: Kiểm tra và đánh giá sản phẩm yêu cầu bảo hành
Sau khi tiếp nhận video quay lại tình trạng lỗi sản phẩm và trao đổi với khách hàng qua điện thoại nhân viên kĩ thuật cần:
- Kiểm tra bên ngoài sản phẩm: Quan sát kỹ lưỡng tình trạng bên ngoài của sản phẩm, ghi nhận các vết trầy xước, va đập, nứt vỡ (nếu có).
- Kiểm tra chức năng: Kiểm tra hoạt động của sản phẩm theo đúng chức năng của nó. Ví dụ cụ thể như sau:
- Bồn cầu: Kiểm tra hệ thống xả, cấp nước, van xả, gioăng cao su.
- Sen vòi: Kiểm tra áp lực nước, độ kín của van, hoạt động của các chế độ phun.
- Chậu rửa: Kiểm tra độ kín của van xả, tình trạng men sứ.
- Kiểm tra linh kiện: Kiểm tra các linh kiện bên trong sản phẩm, tìm kiếm dấu hiệu hư hỏng, mài mòn, gỉ sét, hoặc dấu hiệu can thiệp sửa chữa từ bên ngoài.
- Sử dụng thiết bị chuyên dụng (nếu cần): Trong một số trường hợp, cần sử dụng các thiết bị đo lường chuyên dụng để kiểm tra chính xác hơn, ví dụ như đồng hồ đo áp suất, thiết bị kiểm tra rò rỉ điện.
- Phân tích kết quả kiểm tra: Dựa trên kết quả kiểm tra chức năng và linh kiện, kỹ thuật viên cần phân tích để xác định nguyên nhân chính xác gây ra hư hỏng.
- Phân biệt lỗi do nhà sản xuất và lỗi do người sử dụng: Đây là bước quan trọng nhất để xác định sản phẩm có được bảo hành hay không.
- Lỗi do nhà sản xuất: Lỗi men sứ, lỗi kỹ thuật trong quá trình sản xuất, lỗi linh kiện do chất lượng kém.
- Lỗi do người sử dụng: Va đập, rơi vỡ, lắp đặt sai cách, sử dụng hóa chất không phù hợp, tự ý sửa chữa.
Xử lý bảo hành
Nhân viên kĩ thuật quay video hướng dẫn xử lý với những lỗi đơn giản khách hàng có thể tự khắc phục.
➤ Trường hợp lỗi khách không xử lí được qua video:
- Đối với khách hàng ở khu vực TP.HCM: Nhân viên kĩ thuật sắp xếp lịch hẹn kiểm tra sản phẩm tại nhà khách hàng và xử lý bảo hành.
- Đối với khách hàng ở tỉnh: Nhận hàng về sửa chữa hoặc bảo hành tại hãng sau đó gửi lại cho khách.
Thời gian xử lý bảo hành
Fotari cam kết xử lý bảo hành trong thời gian 1- 3 ngày làm việc (kể từ ngày tiếp nhận thông tin bảo hành). Thời gian này có thể thay đổi tùy thuộc vào mức độ phức tạp của sự cố và tình trạng sẵn có của linh kiện.
Thông báo về tiến độ bảo hành
- Thông báo ngay khi tiếp nhận: Sau khi tiếp nhận yêu cầu bảo hành, cần thông báo cho khách hàng về việc đã nhận yêu cầu và thời gian xử lý dự kiến (ước tính).
- Cập nhật định kỳ: Cập nhật thông tin về tiến độ xử lý cho khách hàng theo định kỳ, ví dụ: 1 - 2 ngày một lần, hoặc khi có bất kỳ thay đổi nào.
- Thông báo sau khi hoàn tất: Thông báo cho khách hàng ngay khi sản phẩm đã được sửa chữa xong và sẵn sàng để trả lại.
⚠️ Một số lưu ý về chính sách bảo hành:
- Công ty Fotari chỉ đổi mới hàng cho khách đối với các sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất trong quá trình kiểm tra trước lắp đặt.
- Đối với mặt hàng bằng sứ, khách hàng kiểm tra thấy bể vỡ hàng phải báo lại ngay với bên chành xe để xử lí kịp thời.
- Đối với trường hợp trả hàng, công ty Fotari chỉ nhận hàng trả còn nguyên đai nguyên kiện, chưa tháo lắp hoặc bể vỡ.
Với những nỗ lực không ngừng từ tập thể nhân viên Công ty TNHH Fotari, chúng tôi tin rằng sẽ mang đến những sản phẩm với chất lượng dịch vụ tốt nhất. Fotari cảm ơn quý khách đã tin tưởng và hợp tác cùng chúng tôi.
"Thiết bị phòng tắm FOTARI" với châm ngôn “RELAX – Đậm chất riêng” – luôn hướng đến việc mang lại không gian sống tiện nghi, an toàn và đậm dấu ấn cá nhân cho mỗi khách hàng.
Mọi thắc mắc và hỗ trợ, quý khách vui lòng liên hệ
------------------------------------------------
CÔNG TY TNHH FOTARI VIỆT NAM
📍 Địa chỉ: Số 38 Đường D15 khu Kiến Á, Phường Phước Long B, Thành phố Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh
📞 Hotline: 0908 261 291
💬 Zalo OA: Thiết Bị Phòng Tắm FOTARI
📧 Email: thetien1208@gmail.com
🌐 Website: https://fotarivn.com/
