Nhằm đảm bảo việc nhận hàng của quý khách tiện lợi nhất, Công ty Fotari Việt Nam xin thông báo đến Quý khách về chính sách giao hàng cụ thể như sau:
Phạm vi áp dụng
Chính sách giao hàng này áp dụng cho tất cả các khách hàng mua sản phẩm của Fotari trên toàn quốc thông qua các kênh bán hàng chính thức của công ty như: Website, cửa hàng phân phối, Fanpage, mạng xã hội,…
Hình thức giao hàng
Nhằm đảm bảo cho sự tiện lợi khi giao dịch hàng hoá giữa hai bên, công ty Fotari cung cấp các hình thức giao hàng sau:
- Giao hàng tiêu chuẩn: Giao hàng tận nơi theo địa chỉ khách hàng cung cấp.
- Giao hàng nhanh (nếu có): Giao hàng trong thời gian ngắn hơn so với giao hàng tiêu chuẩn (có thể áp dụng phụ phí).
- Nhận hàng tại cửa hàng/công ty: Khách hàng đến nhận hàng trực tiếp tại cửa hàng của Fotari hoặc tại địa chỉ văn phòng của công ty.
Phương thức vận chuyển
➤ Đối với các đơn hàng của khách ở TP.HCM và khu vực lân cận:
Kho Fotari sẽ sắp xếp giao hàng miễn phí bằng xe tải hoặc xe máy tuỳ thuộc vào chuyến giao và khối lượng đơn hàng. Trường hợp khách hàng tại TP.HCM cần gấp, công ty sử dụng phương tiện giao hàng bằng Grab, Lalamove,…
➤ Đối với các đơn hàng của khách ở khu vực khác:
Kho Fotari sẽ giao hàng theo chành xe về tỉnh hoặc chuyển phát theo địa chỉ mà khách hàng đã cung cấp.
Phí giao hàng
➤ Đối với khách ở TP.HCM và khu vực lân cận:
- Đối với đơn hàng ở khu vực nội thành TP.HCM, Bình Dương, Đồng Nai dưới 15 km sẽ được miễn phí giao hàng. Đơn hàng từ 15 km trở lên sẽ tính phí giao hàng theo như thoả thuận.
- Trường hợp khách hàng tại TP.HCM cần gấp, công ty sử dụng phương tiện giao hàng bằng Grab, Lalamove… Tuỳ vào giá trị đơn hàng mà phần phí giao hàng sẽ được hỗ trợ hoặc theo thoả thuận giữa hai bên.
➤ Đối với khách hàng ở khu vực khác:
- Khách hàng ở tỉnh, phần phí vận chuyển này quý khách sẽ thanh toán khi nhận hàng.
- Đối với đơn hàng trên 2.000.000, phí vào chành sẽ do công ty Fotari chi trả.
- Đối với đơn hàng dưới 2.000.000, phí vào chành quý khách sẽ thanh toán.
- Đối với chuyển phát nhanh như Viettel Post, Giao hàng tiết kiệm, Giao hàng nhanh… Phần phí giao hàng này quý khách sẽ thanh toán.
Thời gian giao hàng
Để thuận lợi cho việc mua bán hàng hoá, thời gian giao hàng sẽ được thông báo cụ thể đến khách hàng như sau:
➤ Đối với TP. HCM và khu vực lân cận:
Sau khi tiếp nhận đơn đặt hàng, Kho Fotari sẽ sắp xếp giao hàng trong ngày khu vực TP.HCM và khu vực lân cận. Trường hợp đơn hàng ở xa không có chuyến giao trong ngày, bộ phận kho sẽ hỗ trợ ghép chuyến vào ngày hôm sau.
Những trường hợp sử dụng phương thức vận chuyển bên thứ ba, thời gian nhận hàng dự kiến của Quý khách sẽ phụ thuộc vào đơn vị vận chuyển. Nhân viên phụ trách đơn hàng sẽ có trách nhiệm thông báo cho quý khách về thời gian nhận hàng dự kiến.
➤ Đối với khu vực khác:
- Đối với khách hàng khu vực miền trung: thời gian nhận hàng dự kiến 2 - 3 ngày.
- Đối với khách hàng khu vực miền nam: thời gian nhận hàng dự kiến 1 - 2 ngày.
⚠️ Lưu ý:
- Thời gian giao hàng trên chỉ là dự kiến, có thể thay đổi do các yếu tố khách quan như thời tiết, giao thông, hoặc tình hình dịch bệnh, hoặc các sự kiện bất khả kháng khác.
- Fotari sẽ thông báo cho khách hàng về thời gian giao hàng cụ thể sau khi đơn hàng được xác nhận bằng: điện thoại, email, SMS, Fanpage, Zalo…
- Đối với các đơn hàng số lượng lớn hoặc các sản phẩm đặc biệt (ví dụ: hàng đặt riêng, hàng cồng kềnh), thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn và sẽ được thông báo riêng cho khách hàng.
➤ Đối với hàng gửi bảo hành:
Toàn bộ hàng sau khi nhận về sửa chữa hoặc gửi về hãng để bảo hành, công ty Fotari sẽ gửi hàng đi cho khách và trả phần phí này.
Trách nhiệm với hàng hoá
Fotari chịu trách nhiệm về tình trạng hàng hóa cho đến khi hàng được giao thành công cho khách hàng trong trường hợp nhân viên công ty giao hàng.
Với những đơn hàng sử dụng bên thứ ba để vận chuyển như chành xe, đặc biệt là hàng bằng sứ quý khách kiểm tra thấy bể vỡ phải báo lại ngay với bên chành xe để xử lý kịp thời.
Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa kỹ lưỡng khi nhận hàng. Nếu phát hiện bất kỳ hư hỏng, thiếu sót nào, khách hàng cần thông báo ngay cho nhân viên giao hàng hoặc liên hệ với Fotari trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng để được giải quyết.
Quy trình giao hàng
➤ Bước 1: Xác nhận đơn hàng
Sau khi khách hàng đặt hàng thành công, Fotari sẽ liên hệ xác nhận đơn hàng, số lượng hàng hoá thực tế trong kho và thông báo thời gian giao hàng dự kiến đến khách hàng.
➤ Bước 2: Chuẩn bị hàng hóa
Sau khi xác nhận đơn đặt hàng thành công, bộ phận kho Fotari tiến hành kiểm tra hàng, chuẩn bị và đóng gói hàng hóa cẩn thận để đảm bảo an toàn trong quá trình vận chuyển.
Hàng hoá cần đảm bảo đầy đủ số lượng và chất lượng. Đóng gói theo chuẩn quy cách tránh tình trạng dễ bị bể vỡ hàng do va đập trong quá trình vận chuyển.
➤ Bước 3: Giao hàng
Công ty Fotari sẽ giao hàng hoặc đơn vị vận chuyển sẽ đến lấy hàng sau đó giao đến địa chỉ khách hàng đã cung cấp trong thời gian sớm nhất có thể tuỳ vào tình hình thực tế hàng hoá và giao thông.
➤ Bước 4: Kiểm tra và nhận hàng
Khách hàng kiểm tra hàng hóa và ký nhận vào phiếu giao hàng. Trong quá trình kiểm tra hàng, Quý khách vui lòng kiểm tra về số lượng, chất lượng của sản phẩm kĩ lưỡng trước khi ký phiếu nhận hàng.
Kiểm tra hàng hóa khi nhận
Khách hàng cần kiểm tra kỹ lưỡng hàng hóa khi nhận hàng, bao gồm:
- Số lượng và chủng loại sản phẩm theo đơn đặt hàng.
- Tình trạng bên ngoài của sản phẩm (ví dụ: móp méo, vỡ, trầy xước).
- Các phụ kiện đi kèm (nếu có).
- Kiểm tra tem niêm phong (nếu có).
Nếu phát hiện bất kỳ vấn đề nào, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với Fotari qua hotline, email, fax, fanpage, zalo… để được hỗ trợ.
Huỷ đơn hàng
Khách hàng có thể hủy đơn hàng trước khi hàng hóa được giao cho đơn vị vận chuyển bằng cách liên hệ với Fotari qua điện thoại, Zalo…. Sau khi hàng đã được giao cho đơn vị vận chuyển, việc hủy đơn hàng sẽ được xử lý theo chính sách đổi trả hàng của Fotari.
Chính sách đổi trả
➤ Điều kiện đổi trả
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
- Sản phẩm không đúng chủng loại, mẫu mã như trong đơn đặt hàng.
- Sản phẩm còn nguyên bao bì, chưa qua sử dụng, và đầy đủ phụ kiện đi kèm.
➤ Thời gian áp dụng: Đổi trả trong vòng 35 ngày kể từ ngày nhận hàng.
➤ Quy trình đổi trả:
- Quý khách liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Fotari để thông báo về nhu cầu đổi trả.
- Cung cấp các thông tin cần thiết như: mã đơn hàng, hình ảnh sản phẩm, lý do đổi trả.
Sau khi nhận được thông tin, chúng tôi sẽ hướng dẫn quý khách các bước tiếp theo để hoàn tất quá trình đổi trả.
➤ Trường hợp không chấp nhận đổi trả
- Sản phẩm đã qua sử dụng, bị hư hại do lỗi của người sử dụng.
- Sản phẩm không còn đầy đủ phụ kiện, bao bì như ban đầu.
- Quá thời hạn đổi trả theo quy định.
Với những nỗ lực không ngừng từ tập thể nhân viên Công ty TNHH Fotari, chúng tôi tin rằng sẽ mang đến những sản phẩm với chất lượng dịch vụ tốt nhất. Fotari Việt Nam cảm ơn quý khách đã tin tưởng và hợp tác cùng chúng tôi!
"Thiết bị phòng tắm FOTARI" với châm ngôn “RELAX – Đậm chất riêng” – luôn hướng đến việc mang lại không gian sống tiện nghi, an toàn và đậm dấu ấn cá nhân cho mỗi khách hàng.
Mọi thắc mắc và hỗ trợ, quý khách vui lòng liên hệ
------------------------------------------------
CÔNG TY TNHH FOTARI VIỆT NAM
📍 Địa chỉ: Số 38 Đường D15 khu Kiến Á, Phường Phước Long B, Thành phố Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh
📞 Hotline: 0908 261 291
💬 Zalo OA: Thiết Bị Phòng Tắm FOTARI
📧 Email: thetien1208@gmail.com
🌐 Website: https://fotarivn.com/
